Reclamo a Mercado Libre

Oca destruyo macbook pro enviada por mercadoenvios

Vendi una macbook pro en perfecto estado. Con los detalles (cargador reparado) en esta publicacion. Https://articulo.mercadolibre.com.ar/mla-[números]-macbook-pro-intel-i5-8gb-ram-[números]-gb-disco-_jm
la maquina fue despachada correctamente embalada por oca. Llego a destino (la rioja) destruida. Pantalla rota, marcas en la estructura por algo que apoyaron en la misma. La maquina funcionaba perfecto antes de ser enviada.
a raiz del reclamo me han bajado la reputacion a nivel rojo.
exijo una compensacion por lo sucedido y resolucion a la brevedad. La mediacion preve dar una respuesta recien en 72 horas. Una verguenza tanto para el comprador que compra de buena fe y para el vendedor que tambien opera del mismo modo.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Es importante que sepas que estamos para ayudarte.
Para eso te invitamos al siguiente link: bit.ly/2Aw7pR5 (Comprando > Compras > Resolver el problema con una compra).

Queremos darte la tranquilidad de que una vez que sigas los pasos del portal, te estaremos contactando directamente a tu e-mail. ¡Tu buena experiencia como usuario nos importa y mucho!

Esperamos tu contacto.
Saludos.
03 de Diciembre a las 8:08 hs.
Comentar
- Augusto G
  
  Estimado,
  Me pasas un link que tiene datos sobre problemas con compras. Pero yo soy el vendedor. El correo destruyó la laptop y el comrprador me reclama a mi. Te sugiero antes de contestar leer el caso en detalle y no contestar en forma automática
  03 de Diciembre a las 8:18 hs.
Augusto G

Estimado,
Me pasas un link que tiene datos sobre problemas con compras. Pero yo soy el vendedor. El correo destruyó la laptop y el comrprador me reclama a mi. Te sugiero antes de contestar leer el caso en detalle y no contestar en forma automática

Gracias
03 de Diciembre a las 8:17 hs.
Comentar
Augusto G

Aca va la respuesta de los delincuentes de MercadoLibre:
Buenas noches Augusto,
Tu comprador nos indicó que el producto que recibió se encuentra defectuoso. Por eso, le dimos hasta el 06/12 para que te lo devuelva usando una etiqueta que le generamos con tu dirección.
Estuvimos analizando el caso y pudimos constatar que el embalaje utilizado para el transporte de la com****dora no era el adecuado.
Queremos que sepas que nosotros siempre recomendamos el uso de papel burbuja y telgopor, tratar con especial cuidado a las piezas delicadas, y darles aún mayor protección para evitar cualquier inconveniente.
Es importante que el producto no se mueva dentro de su caja y que la misma debe tener correctas señalizaciones y carteles de frágil.
De todas formas, aquí te dejamos un video de referencia.
En cuanto tengamos novedades, nos contactaremos nuevamente contigo.
Te deseamos un lindo transcurso de semana. ¡Saludos!
03 de Diciembre a las 9:18 hs.
Comentar
Augusto G

Cerraron el reclamo aduciendo fallas en el embalaje. Les cuento, la carcasa de la Macbook esta deformada en el sector de la lectora de CD, aplastada. No se puede insertar un disco. A eso se suma que el comprador me dice que los vidrios de la pantalla estaban ahi dentro prueba de que la rompieron en el traslado. La maquina esta en viaje a Buenos Aires nuevamente, la venta cancelada y la maquina inutilizada. Seguimos por la via de defensa del consumidor, paso previo a acciones legales.
03 de Diciembre a las 14:50 hs.
Comentar
Augusto G

Y *mercadolibre? Que hacemos, me vas a enviar la notebook destrozada para que la use de pisapapeles ? Minimamente exijo un resarcimiento economico acorde. Yo envie la maquina correctamente embalada, no como dice el bot del sitio que "estaba embalada en forma incorrecta". No esta bueno mentir para tapar sus propias limitaciones. Si uds contratan un courier y obligan a utilizarlo, cuando el courier hace un desastre uds son cuanto menos solidariamente responsables. Yo envie la maquina en impecable estado, el comprador salio del correo, la abrio en el auto y estaba destruida por los ineptos que la manejaron. Ya me cerraste el reclamo, y me acusas a mi de negligente??? Voy a dedicar todo el tiempo necesario a lograr una solucion justa.
03 de Diciembre a las 20:45 hs.
Comentar
Augusto G

ML le permitio al comprador remitir el equipo destrozado. Aduce mal embalaje de mi parte lo que es una absoluta mentira porque poseo el chat del comprador donde le asevera que fue una negligencia del correo. Y claramente la maquina fue aplastada con un peso sideral lo que produjo que se deforme la misma. No hay embalaje que pueda soportar semejante presion desde arriba.
Asimismo mi reputacion fue severamente afectada, perjudicandome en futuras ventas. En resumen, MercadoLibre se lavo las manos, OCA se lavo las manos, el comprador por suerte pudo recuperar su dinero y el unico perjudicado resulto ser yo quien vendi un producto en perfecto estado, de buena fe.
09 de Diciembre a las 10:20 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Augusto, gracias por escribir nuevamente.

Te contamos que desde el detalle de la venta podrás realizar el reclamo correspondiente, seleccionando la opción que más se adecúe a tu caso.

Si has tenido contacto con nuestro sector especializado, debes saber que el fallo final, será la solución del inconveniente.

Saludos.
09 de Diciembre a las 20:56 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Augusto, gracias por escribir nuevamente.

Te contamos que desde el detalle de la venta podrás realizar el reclamo correspondiente, seleccionando la opción que más se adecúe a tu caso.

Si has tenido contacto con nuestro sector especializado, debes saber que el fallo final, será la solución del inconveniente.

Saludos.
09 de Diciembre a las 20:56 hs.
Comentar
- Augusto G
  
  Decime exactamente como entro para reclamar por una venta cerrada. No mientas y pasame exactamente las opciones de navegacion que debo seguir. Otra mentirita mas... y van
  09 de Diciembre a las 21:48 hs.
Augusto G

Nop, no tengo forma de reclamar. Uds ya cerraron el reclamo a favor del comprador. Absolutamente vergonzoso.
09 de Diciembre a las 21:01 hs.
Comentar
Augusto G

Mercadolibre se ha lavado las manos NUnca dio una solucion.
19 de Diciembre a las 11:04 hs.
Comentar
Augusto G

Estamos en mediacion pre-judicial. El 8/1 podre actualizar con los resultados. Hasta eso nada ninguna solucion.
02 de Enero a las 11:44 hs.
Comentar