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Reclamo a Mercado Libre

Obligan a hacer devoluciones de dinero y a aceptar el artículo ya manoseado!

Vendo un artículo por mercado libre y el cliente lo recibe conforme pero a la noche reclama la devolución por la compra protegida de mlibre (la cual yo desconocía porque no informan a los vendedores de su existencia), estando el producto en las mismas condiciones especificadas en la descripción y se le había hecho una rebaja a un precio ya barato. O sea, no había ningún problema por la parte vendedora que venía más que cumpliendo con la seriedad y el compromiso que me caracteriza las cuales se reflejan en mi reputación excelente.
el cliente alega en otra versión de la razón de su compra (anteriormente había dicho que coleccionaba firmas de cuadros), pero en el reclamo dice que lo regalaría y que a la persona que lo iba a regalar no le gustó, entonces pide devolución. Convengamos que es un cuadro antiguo con marco dorado y por ende un artículo delicado. Explico a mediadores de mlibre que especifiqué que no solamente no ofrecía devoluciones sino que ese artículo ya no lo podría volver a vender considerando posibles golpes en su traslado por el comprador!
no avalaron mi posición y aprendí que ahora anulan sin aviso, los derechos de los vendedores a poner sus propias políticas de cambios y devoluciones!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Agradecemos la oportunidad de asesorarte, por eso te recomendamos continuar el contacto directamente desde el reclamo. Si no responde o no llegan a un acuerdo, te aparecerá “Pedir Ayuda a Mercado Libre”, para que nuestros especialistas tomen una decisión resolutiva al respecto. Saludos.

    11 de Noviembre a las 10:35 hs.

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    • SY

       

      Gracias. Lo hice a la par de hacer esta y otras denuncias en la web. MercadoLibre falló a favor del comprador reembolsando su dinero, aunque yo aún no he recibido el cuadro! Y atentos vendedores: Cierran el reclamo y se pierde el acceso al historial de la conversación del mismo. Reflexión que hago como usuario y vendedor en otras plataformas: No hay nada como el servicio original de eBay para compradores y vendedores. Nivel al cual dudo MercadoLibre llegue de esta manera. Hay que escuchar y considerar ambas partes señores. Saludos.

      11 de Noviembre a las 22:14 hs.

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      • SY

         

        Como no ofrecí mercado envíos, no se hacen responsables por el envío. El mensaje es: si no haces lo que propongo (mercado envíos, mercado pago y todos sus productos/servicios), llegado el momento, te va a costar más caro. Ende, tenés que pagar más que la simple comisión por venta. Pero la experiencia de total desconsideración sirvió para eliminar todas mis publicaciones y vender en otras plataformas. Gracias.

        15 de Noviembre a las 22:15 hs.

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