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Reclamo a Mercado Libre

Nunca recibí el producto que compre

Hola compré un producto y nunca lo recibí. Reclame en la pag y dice que está en centro en el centro de distribución y me avisarán nueva fecha de entrega. Trato de cancelar la compra y tengo la misma respuesta. Pero ya pasó mucho tiempo y si no recibo el producto, quiero que me devuelvan el dinero y saber la manera formal de iniciar acciones legales. Gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    En este caso deberás esperar a que transcurra la nueva fecha de entrega.

    Si pasada la misma no recibes tu producto podrás iniciar un reclamo.

    Solo dirígete a tu compra y haz clic en los 3 puntitos que aparecen a la derecha de la misma y selecciona la opción "Tengo un problema".

    Luego selecciona la opción acorde a tu situación y completa los datos que te solicitemos.

    Le brindaremos al vendedor un plazo para responder.

    En caso de que esto no suceda, pasado el plazo que aparecerá en el chat del reclamo, verás la opción de pedirnos ayuda en la parte inferior del mismo.

    Es sumamente importante que continúes la comunicación desde allí y aguardes los plazos mencionados para que te asesoremos de la mejor manera :D

    ¡Te esperamos!

    03 de Abril a las 1:10 hs.

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    • Pablo R

       

      Hola, seguí varias veces todas las instrucciones de reclamo, pero nunca me dieron nueva fecha de entrega, reclame al vendedor y me dijo que el producto se despacho el 07/03/****. Desde ese periodo figuraba en camino (seguimiento del envío) con fecha de entrega el 13/03/****. Llegada la fecha me salía el mje de que me darían una nueva, nunca la recibí y ya pasó un mes prácticamente de la compra. Su respuesta no me hacerca a la solución

      04 de Abril a las 10:16 hs.

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      • Pablo R

         

        ???

        07 de Abril a las 17:55 hs.

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        • Pablo R

           

          La respuesta que me dieron fue repetir los pasos que ya seguí, nunca me asignaron nueva fecha de entrega del producto y ya paso más de un mes de mí compra. Una vergüenza

          07 de Abril a las 17:57 hs.

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          • Pablo R

             

            Necesito asesoramiento para iniciar acciones legales

            08 de Abril a las 14:27 hs.

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            • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

               

              ¡Hola! Gracias por comentarnos lo sucedido.

              Tal como nos comentas, tienes un reclamo en curso. Esto quiere decir que nuestro equipo esta al tanto de lo sucedido.

              Por eso te pedimos que aguardes los plazos y mantengas el contacto desde allí, porque en breves nuestro equipo entrará en contacto por el reclamo.

              Se resolverá pronto.

              08 de Abril a las 21:45 hs.

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