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Reclamo a Mercado Libre

Nunca me llego

[Solucionado]

Hice una compra por mercado libre, hoy 27 de marzo hace exactamente un mes y nunca me llegó el producto. El sitio donde compré me dice que lo despacho por mercado envío y que en el correo se extravió. Y qué ellos no son responsables, que ellos ya hicieron el reclamo. Pero nunca me quisieron mandar la hoja de ruta siquiera para hacer el seguimiento. Mandé mails a mercado libre y primero me dijeron que para el 22 de marzo iba a estar solucionado, después de eso no me pude comunicar más, no responden los correos y no atienden el único teléfono que encontré. Obviamente ya me cobraron y supuestamente mi compra está protegida hasta qué me llegue el producto. En la sección ayuda no puede avanzar mi reclamo, marco la compra y desde el día que compre hasta la fecha me sale que está en camino. Y no me deja avanzar más mi reclamo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por hacernos llegar tu comentario.

    En este caso por lo que nos comentas el paquete todavía está en camino, por lo tanto no es posible iniciar un reclamo.

    Ten presente que la fecha que te mostramos es estimada y el paquete puede tardar un poco mas de lo esperado. Recuerda que desde el detalle de la venta vas a poder darle seguimiento al envío.

    Te recomendamos que aguardes a que te llegue el producto y lo rechaces en el caso de que no lo desees , de esta manera vamos a poder hacerte la devolución del dinero.

    Desde aquí podrás ver como se devuelve un pago según el método de pago: bit.ly/2DbA0LN


    Saludos.

    27 de Marzo a las 18:07 hs.

  • Marisol B

     

    solución recibida:

     

    Al final no se concretó la venta, no sé cuál y dónde fue el problema si por parte del correo o del vendedor. Ahora tengo que esperar para ver en mi próxima facturación de la tarjeta si me acreditan lo que ya había pagado. Qué fué lo que me dijeron qué iban a hacer.

    01 de Abril a las 14:11 hs.

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