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Nunca me devolvieron el paquete de una venta

Vendi un producto de valor y el comprador cancelo la compra y ha el le devolvieron el dinero y a mi me devolverian el producto y nunca llego pasaron mas de 3 meses y me comentaron que si no lo recibia el dia 21 me bonificarian el costo y paso la fecha y me dicen que por sus terminos y condiciones no pueden darme la bonificacion que tengo que esperar a que me llegue el paquete y que es un tiempo indefinido, esto ya es un robo el paquete no ha tenido movimientos desde que entro en devolucion, tendre que exponer mi caso en profeco o quien me pueda ayudar.

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