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Nunca llegó el paquete y quiero la devolución de mi dinero

Mi paquete nunca llegó, encargue el día 5 de diciembre una soldadora inverter kerhër kti [números] pro [números]/ [números]v con costo de $[números] con envío gratis se suponía que llegaría el día 13 de diciembre pero no llegó, me marcaba como retrasado decidi esperar, pero para el día 14 de diciembre alas 22:05 me marco entregado pero nunca rebi nada procedí a preguntar a mis familiares y nada así que meti una queja y ahorra solo me quieren dar crédito pero para la empresa y yo quiero la devolución de mi dinero.
porfavor denme una solución

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