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Nula opción de devolución

Hola, había hecho la compra de un producto de maquillaje el 23 de mayo. Sin embargo, me di cuenta, unas horas después, que no era el producto exacto que yo quería por lo que quise cancelar la compra. Sin embargo, no tuve la opción de cancelarlo al momento debido a que el paquete ya se encontraba en camino por lo que solo me dieron dos opciones : 1) rechazar la compra cuando llegue o 2) recibirla y devolverla gratis. Al llegar el paquete, la persona quien venía a dejar el paquete me comentó que lo mejor sería pedir la devolución por la aplicación y llevarla al sucursal para devolverlo. Desafortunadamente, la aplicación no me da la opción de devolver la compra, solamente da la opción de comprar de nuevo y al ponerme en contacto con el vendedor (tiktekmarketingsderldec), no respondieron a mi mensaje en lo absoluto. Revise la políticas de devolución y por lo que encontré, el producto sí cumple con los requisitos para devolverlo ya que su empaque sigue intacto. Me gustaría una solución a esto, gracias.

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