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Reclamo a Mercado Libre

No se ve ningun saldo

Buenos días, estoy vendiendo 2 productos por la plataforma de mercado libre, y ayer 2 usuarios lo "compraron" llegando a mi correo personal acreditación de ese pago pero en la plataforma de mercado libre no me llega ninguna notificación de que se está vendiendo el producto ni a mi correo llega ninguna guía para enviarlo, y los usuarios me dicen que los quiero robar cuando no es así, necesito ayuda cual es el siguiente paso, o por que en Mercado Pago sale saldo disponible a liberar en "0". Gracias

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