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Reclamo a Mercado Libre

No se recibió producto que ya estaba pagado

Bien día,
recurro a esta vía para dejar constancia de mi molestia e inconformidad con el vendedor loyal-mall mx, a quien le compré un juego de lápices profesionales para niños y no cumplió con el envío.
La compra la realicé el 14 de junio, a tres pagos. El producto ya quedó saldado, pero en cambio no recibí nada. Se me aclaró que venía de china y esperé suficiente tiempo sin recibir respuesta. Cuando contacto al vendedor para pedir razón, me contesta que se perdió el producto.
entonces quiero iniciar el proceso de cancelación y devolución del dinero y el sistema me dice que han pasado más de dos meses y la compra ya está cerrada. Situación que le comento al vendedor y tan sólo me respondió con un "lo siento".
en mercado libre he realizado muchas compras y nunca había tenido una experiencia negativa. Se supone que hay un compromiso con los clientes que depositamos nuestra confianza para realizar transacciones de manera segura, pero no encuentro la manera de hacer la reclamación sin que me salga el mensaje de que ya pasaron más de dos meses. Les pido puedan intervrnir y me ayuden a recuperar mi dinero de parte de este vendedor.
Considero que no es justo recibir una simple respuesta de "lo siento". Se suponía que la compra estaba protegida y yo he quedado desprotegida.
espero contar con su apoyo. Quedo al pendiente. Saludos.
atentamentemtra. María eugenia ruelas hernández

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Comentarios

  • Mirko S

     

    Hola... Espero que te encuentres bien.
    Cuando se trata de envíos desde el exterior el responsable es el correo pero en este caso el proveedor es el que da el producto desde el exterior, tendrías que haber hecho un reclamo desde la primero semana hábil que te notificaron que el producto está tardando porque me temo que si pasa mucho tiempo, en tu caso dos meses, los técnicos de mercado libre cierran los reclamos dejando en cuenta que como no hiciste nada en dos meses ya no te interesa el producto.
    Mi recomendación es: si vas a comprar marcas de afuera tengas en cuenta si el vendedor tienen el producto en su poder porque así te aseguras que no pasen estás cosas y reitero lo siento por lo que te ha sucedido...
    Espero y tengas en cuenta estas cosas para próximas compras.

    29 de Agosto a las 15:08 hs.

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    • María E

       

      Para Mercado libre la compra ya cerró y pasó el tiempo de reclamo. Y el vendedor tranquilamente se embolsó el dinero, sin entregar la mercancía, aunque reconoció que la perdió. Pese a que le pedí la devolución de mi dinero y que le di los datos para que me depositara, sólo contestó "lo siento". Lástima que el vendedor sea un fraude, no tenga moral ni sea honrado.

      14 de Setiembre a las 18:48 hs.

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      • María E

         

        No ha habido respuesta alguna. Ni mensaje, ni reposición del dinero. Nada.

        29 de Setiembre a las 14:12 hs.

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