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No se realizó correctamente el envío y ahora no puedo cancelar la compra

Hice una compra en febrero, y solicité que fuera enviada a mi casa. La empresa seleccionada por ml para hacer el envío fue mirtrans. Me enviaron un mensaje diciendo que la fecha de llegada estimada sería 27/28 de febrero, sin embargo la empresa realizó dos envíos antes del 22 de febrero, sin aviso previo, por lo que evidentemente fue imposible adivinar y tomar recaudos para poder recibirlo. Les escribí y llamé varias veces para recoordinar, sin respuesta. Ahora me llegaron mensajes diciendo que debo ir a buscarlo, lo cual me resulta inconveniente. Cuando voy a la "ayuda" de ml no hay ningún medio de contacto directo, simplemente una pantalla que dice que "la compra está protegida por 21 días", y que la puedo cancelar si quiero, pero no me permite cancelarla ni comunicarme con ellos.

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