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No se puede cancelar una compra de un producto que ya no existe

El día de ayer realicé una compra en ml me rechazó 3 veces mi tarjeta de crédito a pesar de que uso la misma tarjeta del mismo banco en todas mis operaciones. El pago de la compra #[números] del vendedor leondejudapablo[números] está en proceso (estamos revisando tu pago) no cambia el estatus, ya incluso la publicación ya no existe el vendedor ya vendió el producto por otro medio y no puedo cancelar la operación a pesar de que ni siquiera esta autorizado el pago.
es deficiente menú de ayuda al querer cancelar pone la leyenda "lo sentimos, hubo un error" y de ahí no pude, por fin contacte a servicio al cliente y sólo me dicen que cancele la compra y a pesar de que les he dejado claro que hubo un error, solo me repiten que lo vuelva a hacer. A pesar de ser una página web ml debe destinar personal capacitado a atender a los clientes, todo es a través de un menú de ayuda que no resuelve nada. Necesito que me den soluciones y cancelar la compra del producto que ya no existe y que revisen que está fallando en su sistema.

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Comentarios

  • Guillermo O

     

    Soy el usuario GUILLERMOQRO86 con el correo a cuenta de guillermocahhotmail.com

    02 de Abril a las 16:29 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Guillermo,

      si haces referencia a la compra del 1/4 la misma ya se encuentra cancelada.

      para ver el estado de tu pago, por favor sigue estos pasos:

      Ingresa aquí:http://meli.la/3H4iNy
      Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" ¡Listo! Recibiremos tu consulta.

      03 de Abril a las 10:10 hs.

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      • Guillermo O

         

        EN MERCADO LIBRE NINGÚN SER HUMANO SOLUCIONA LAS FALLAS O LOS ERRORES DE LAS CUENTAS DE LOS USUARIOS, TODA LA RESPONSABILIDAD SE LA ATRIBUYEN AL USUARIO: TE DICEN QUE TU HAGAS LOS PASOS PERO NO VERIFICAN QUE ESTÉN ACTIVADOS. NO HAY FORMA DE CONTACTARLOS EN EL MENÚ DE AYUDA COMO EN AMAZON DONDE SI TE DAN SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL. EN ML CUESTA COMPRAR CON CONFIANZA PORQUE SÓLO TE VA A CONTESTAR UNA MÁQUINA Y RARA VEZ TE OFRECERÁ UNA OPCIÓN QUE TE DEJE TRANQUILO, O QUE TE COMUNIQUE A ATENCIÓN A CLIENTES PARA NO PERDER TU CONFIANZA. ES UN ÁREA ENORME DE OPORTUNIDAD SU SERVICIO DE AYUDA Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

        03 de Abril a las 16:05 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Vamos ayudarte.

          Si desde aquí: http://bit.ly/2OIkOec puedes ver el pago como “Devuelto”, el mismo ya está en proceso de devolución.

          Ocurre que cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo, por eso es importante respetar estos plazos.

          Puedes ampliar esta información, ingresando desde aquí: http://bit.ly/2NKRZNX

          Esperamos que se realice a la brevedad y quedamos a las órdenes.

          04 de Abril a las 10:55 hs.

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