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Reclamo a Mercado Libre

No se me entrego el producto

Compre un producto por el valor de mas de [números].[números] de pesos. El vendedor nunca me lo entregó.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por detallarnos la situación.

    En este caso, si realizaste la compra y el pago directamente a tu vendedor es necesario que te contactes con éste.

    Pero si fue por nuestra plataforma podrás iniciar un reclamo.

    Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre ingresa en: Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado.

    Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado.

    28 de Mayo a las 8:27 hs.

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    • Juan D

       

      Gracias pasaron los dos meses y no me habia enterado del termino, debería crear un popup bien grande antes de pagar para que la gente pueda hacer el reclamo con tiempo. Deberian dejar tambien la calificacion abierta por mucho mas tiempo con el fin de proteger a otros usuarios. La empresa esta muy mal calificada recientemente y tiene muchas quejas de Usuarios, ¿cuál es el compromiso de Mercado libre como plataforma para evitar que estas empresas sigan engañando la gente? y si me contacto con el vendedor y no me devuelve el dinero ¿seguira este operando por Mercado Libre sin recibir ninguna consecuencia? —Interasante tema de investigación. Que tengan un Feliz día.

      28 de Mayo a las 12:12 hs.

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      • Juan D

         

        YAXA Colombia (el vendedor) no responde los mensajes, hay silencio total frente a cuando entregan el producto o devolución del dinero. El producto sigue sin llegar. Posible pérdida de dinero.

        04 de Junio a las 10:58 hs.

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        • Juan D

           

          No me parece valida la Solución de Mercado Libre, porque no me dió una real solución. Si el vendedor no quiere reponder por el dinero ni el producto simplemente no lo hace y Mercado Libre lo deja siguir vendiendo como si
          nada ubiera ocurrido.

          13 de Junio a las 13:01 hs.

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          • Juan D

             

            No hubo solución, Yaxa Colombia no me devolvió el dinero y esta plataforma no hace sino mardarme mensajes automaticos sin ningun tipo de acompañamiento, es decir; esta plataforma no sirve para nada.

            28 de Junio a las 19:04 hs.

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            • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

               

              ¡Hola Juan!

              Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra para iniciar un reclamo.

              Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que realices el reclamo a través de nuestra plataforma.

              Contamos con un programa de protección al comprador del que podrás tener más información desde el siguiente link: http://bit.ly/2KC47za

              En la parte inferior, podrás ver los términos y condiciones del programa.

              Saludos,

              29 de Junio a las 13:45 hs.

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