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No se acredito el pago

Ayer miercoles 20 de mayo de [números] hice una compra de un producto the matrix path of neo decidí realizar el pago en Oxxo con este codigo que se genero [números] [números] [números] [números] despues de hacer el pago nunca se acredito el pago y hoy el sistema me dice que el plazo para pagar se vencio el cual no entiendo

conservo el comprobante folio de autorizacion de provedor es [números] y el folio de wm es [números] id 10mex50rpw

pagado el dia 20/05/[números] a las 15:13
en el ticket #[números] folio de control # [números]

espero y me ayuden gracias un saludo

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