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Reclamo a Mercado Libre

No resuelven mi reclamo

[Solucionado]

Compré un producto íntimo eléctrico que llegó en una caja genérica sin sellar, dada la naturaleza del producto en primer lugar la caja debería haber estado sellada por seguridad. El producto anduvo mal desde la primera vez que lo probé, evidenciando una evidente falla de fábrica, además haciendo un ruido muy inusual como si el motor anduviese mal y forzado. Abrí un reclamo avisándole enseguida al vendedor, vio mi mensaje (doble check azul) y no respondió. El último día en que se vencía el plazo del reclamo mandé muchos mensajes y ahí el vendedor respondió a sólo dos horas antes del vencimiento del plazo del reclamo que dejaba en manos de ml el reclamo. 4 días perdí ahí. Ml tenía hasta el 8 de mayo para resolver y no lo hizo, realicé aproximadamente 6 quejas por whatsapp sólo para que le dieran 4 días más al vendedor a ver si acepta devolución. Me llegó un producto fallado de fábrica por el que pagué y cada ves estiran más la solución. Entiendo que al tratarse de un producto íntimo uno no se pueda arrepentir de la compra, pero cuando viene con falla de fábrica, la política de protección al comprador cambia y deberían fallar a mi favor y no seguir estirándola. Si no con ese criterio cualquiera podría dedicarse a vender productos íntimos fallados y e*****r a quien quisiera. Necesito una pronta solución ante este trato indigno que estoy recibiendo como compradora. Han pasado muchísimos días y cada vez estiran más y más los plazos evidenciando un evidente incumplimiento por parte de mercado libre. Si no haré la denuncia a defensa del consumidor.

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Comentarios

  • Natalia V

     

    solución recibida:

     

    Finalmente se resolvió el reclamo de forma favorable para mí. Eso no quita el mes que tuve que esperar y todas las veces que han ignorado mi comunicación. Un total desgaste fue lograr resolver este reclamo.

    21 de Mayo a las 11:55 hs.

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