Reclamo a Mercado Libre

No responden el reclamo vía mensajería interna

Mercado libre 2 de octubre
buenos días, esperamos que te encuentres muy bien.
sabemos de la importancia que tiene este reclamo, por lo cual estaremos trabajando para darte una solución definitiva.
nos comunicaremos contigo dentro de las próximas 72 horas.
¡te agradecemos por aguardar nuestro contacto!
saludos.
mercado libre 3 de octubre
buenos días, esperamos que te encuentres muy bien.
vimos que tu comprador te devolvió el producto y lo recibirás muy pronto. Por eso, cerramos el reclamo y le devolvimos el dinero.
puedes seguir la devolución desde el detalle del reclamo.
ten la tranquilidad de que si no recibes el producto o lo recibes con algún inconveniente distinto al que indica el comprador, podrás contactarte con nosotros nuevamente para que te ayudemos a encontrar una solución.
¡estamos seguros de que tus próximas ventas serán exitosas!
julieta irma casirola 4 de octubre
la clienta se arrepiente de comprar el producto y me genera un reclamo haciendo que me debiten dinero de mi cuenta para pagar el envío de vuelta?? . Esto no esta bien, la clienta genero mal el reclamo cuando debería haberlo generado como que se arrepiente de la compra dado lo que informa de que el producto no le queda bien y genero el reclamo como que era diferente. Adjunto imagen del producto y es igual a la publicación.
por otra parte el producto me llega sin bolsa y en sobre de papel cuando en realidad no lo enviamos así nosotros (lo mandamos en su envoltorio original dentro de otra bolsa y un sobre ) por lo tanto es una clienta imprudente en este tema ya que puede provocar que el producto llegue manchado. Desconozco si la clienta realiza este tipo de operaciones de manera habitual y por más que este cubierta como clienta no esta bueno que no sepa utilizar los métodos de reclamos. Les pido una solución al respecto, aguardamos su respuesta.
saludos cordiales.
exotikfitness

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, te contamos que cada reclamo se analiza en forma particular por nuestro equipo especializado antes de tomar una resolución, si ya se ha intervenido en el mismo, no podemos tomar nuevas acciones.

Desde el detalle del reclamo, en la sección "Necesito ayuda con este reclamo", podrás conocer el detalle y motivo de la resolución tomada.
15 de Octubre a las 15:50 hs.
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Julieta C

Hola, te comento que entiendo perfectamente que cada reclamo se analiza de manera particular pero como bien podrás leer en el cuerpo del reclamo ML me informa primero que cierra el reclamo y luego que si tengo algún inconveniente con el producto recibido me puedo contactar con ustedes. De esta manera como bien podrás ver el reclamo fue mal generado y sin embargo le dieron curso a lo que la clienta pidió, si por algún motivo la clienta hubiera generado un reclamo como que nunca recibió el producto o cualquier otro tipo de reclamos ustedes no leen el motivo del mismo? no se analiza por un equipo especializado? no se resuelve de manera particular cada caso?. Entonces no me deja otra cosa que pensar que lo manejan arbitrariamente y lo que sale sale.
16 de Octubre a las 17:26 hs.
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Julieta C

Este texto me mandan como parte del motivo de solución....((( ten la tranquilidad de que si no recibes el producto o lo recibes con algún inconveniente distinto al que indica el comprador, podrás contactarte con nosotros nuevamente para que te ayudemos a encontrar una solución )))......
16 de Octubre a las 17:28 hs.
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Julieta C

Sigo aguardando que ML se comunique de manera eficiente cosa que hasta el momento no lo pudo hacer.
20 de Octubre a las 7:25 hs.
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