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Reclamo a Mercado Libre

No reintegran el dinero de compra después de devolver el producto

[Solucionado]

Realize una compra de un termotanque en mercado libre el 27/07, en primer lugar tardaron más de 20 días en entregarlo, llego el 19 de agosto, cuando ellos mismos me dijeron que podían tardar hasta 10 días hábiles y el vendedor no respondía todos los mensajes hasta que inicie el reclamo por mercado libre, luego llego y llego roto y abollado, avise al vendedor y al otro día 21/08 vinieron a buscarlo, me dejaron el comprobante de retiro, después no confirmaban la devolución por lo cual no se me acreditaba el dinero nuevamente, pedí ayuda a mercado libre el 24 /08, les adjunte el detalle del remito de retiro y me dijeron que el vendedor tenía que confirmar la vuelta del producto, que tenía tiempo hasta el 25/08, que esperara a qué me contesten y hoy 26/08 me llegó un mensaje que recién el 31/08 habrá novedades al respecto.
en conclusión ya hace un mes que pague $[números] más el envío $[números] y no solo no tengo el termotanque si no que tampoco me devuelven el dinero siendo que mercado libre tiene la política de compra protegida dónde les asegura a los compradores que si hay algún problema con el producto dentro de los 30 días de la compra se puede devolver y te reintegran el dinero.
no veo porque tengo que esperar hasta el 31/08 si ya cumplí mí parte y ni siquiera me aseguran que el 31/08 voy a contar con el dinero.
yo tengo fotos y videos de como estaba el producto, de cuando lo dejaron y cuando se lo llevaron porque en mí casa cuento con cámaras en caso de nesecitarlas.
gracias por su atención y cualquier consulta al respecto me encuentro a disposición.

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Comentarios

  • Massucco P

     

    solución recibida:

     

    No se si fue el reclamo que realice mediante esta pagina, pero la cuestión es que en breve recibí una respuesta luego de realizar el reclamo por un producto de mercado libre. Muchas gracias.

    26 de Setiembre a las 12:15 hs.

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