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No registra mi cara al iniciar sesion

Hola! buenas tardes, me llamo juana. Ayer por la mañana, desde mi comp***dora cambie la clave de mercado libre/mercado pago. Luego, al querer ingresar con mi celular me pide reconocimiento facial pero no me reconoce, ya no se que hacer intente de mil formas, la luz, el fondo, todo. Me comunique ayer con mercado y nunca recibi una solucion. Mi numero de caso es [números]. Les agradezco si pueden ayudarme, necesito mi cuenta. Gracias.

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