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No reconocen mi tarjeta de residente permanente para acreditar la validación

Buenas tardes, había hecho una compra el día de ayer, hoy entré a la página de mercado libre para ver como iba mi compra, pero al darme cuenta ya la habían cancelado, por "movimientos sospechosos", me pidieron acreditar mis datos, al momento de enviar la foto de mi documento, me lo negaba, luego de varios intentos me decía: este documento no es válido en méxico, cuando es mi documento de residente permanente, le seguí intentando pero nada, me salía cada vez una notificación distinta, hasta que se me acabo las oportunidades de acreditar mi identificación.
tienen alguna solución para esto?
en lo personal es muy incómodo porque estaba esperanzada en recibir esas compras lo antes posible...

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