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Reclamo a Mercado Libre

No recibo un producto el cual ya se pago y me suspendieron la cuenta

Hola realice la venta de un software el comprador inicio un reclamo por la devolución del dinero, yo le plantee a mercado libre que no podía devolver el dinero ya que el comprador tenía en su poder el enlace de descarga del programa y eso no se puede devolver (es virtual, no es físico). Aparte de eso yo he realizado la compra de un aire acondicionado el cual todavía no recibo por esa cuestión tuve q abrir un reclamo porque el vendedor no lo enviaba. En resumen me suspendieron la cuenta sin saber q pasa con la compra de mí producto el cual todavía no recibo.

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