Reclamo a Mercado Libre

No recibí mi producto

Compre un producto por mercado libre con opción de mercado envíos, la empresa retiro el paquete y otorgó un numero de seguimiento, pero en la logística de transporte que seleccionaron no tienen paquete a mi nombre, solo la notificación de cuando hice la compra. El producto debería haber llegado entre el 11 y 13 de diciembre según tiempos estipulados por la empresa mercado libre, pero aun no llegó, y de acuerdo al código de seguimiento, mi producto no fue despachado en "logística urbano" (por donde mandarían mi paquete al interior de pcia. De bs. As.) no tengo acceso a realizar reclamos desde la página oficial de mercado libre, para saber en qué condición esta mi compra.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Gracias por informarnos que tu paquete no se entregó. Para que podamos ayudarte, ingresa a https://bit.ly/2MPK6p2 seleccioná la compra > Tengo un problema con el envío.
17 de Diciembre a las 19:04 hs.
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Guillermina C

No obtengo una solución. El paquete debería estar entregado hoy según la fecha actualizada de mercado libre. Sin embargo, aun no fue despachado en el transporte. No tengo acceso a otro tipo de reclamos desde la pagina.
18 de Diciembre a las 7:01 hs.
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Guillermina C

Mi producto no llego, y no tengo novedades del envío, sigue en proceso de carga.
23 de Diciembre a las 7:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Muchas gracias por comentarnos lo sucedido!

Es importante que sepas que estamos para ayudarte.

En un plazo máximo de 48 horas, nuestro equipo especializado se contactará contigo vía e-mail.

¡Cuentas con nuestro apoyo!

Saludos.
23 de Diciembre a las 12:12 hs.
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Guillermina C

Mi paquete sigue en la misma condición y la fecha límite de envío actualizada es el 02/01/20. Y no hay posibilidades que llegue hoy.
02 de Enero a las 6:43 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Aylen, te comento que estamos trabajando en lo sucedido con tu paquete, te ofrecemos nuestra disculpas por la demora y las molestias que esto pueda ocasionarte, quiero darte la tranquilidad que estamos verificando lo sucedido, nos estaremos contactando contigo vía e-mail para informarte lo sucedido.
03 de Enero a las 22:25 hs.
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Guillermina C

Aún no se contactaron conmigo. Necesito que el paquete llegue! Es un teléfono y ya aumento en un 10 % de su valor original. El vendedor entregó el producto. No acepto rechazar la compra porque a valores de hoy no lo puedo comprar! Necesito que Mercado Libre responda y haga entrega del paquete que tienen ellos!!
07 de Enero a las 7:08 hs.
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Guillermina C

Me escribieron hoy que no van a hacer entrega de mi paquete. Y la plata no me la devolvieron! Estoy indignada con la empresa "Mercado Libre". Me dirijo a defensa del consumidor para poder solucionar esto legalmente!
09 de Enero a las 12:43 hs.
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Guillermina C

Me informaron que no pudieron entregar el paquete y que devolverán mi dinero.
17 de Enero a las 7:03 hs.
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