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Reclamo a Mercado Libre

No recibi mi paquete y cerraron mi reclamo sin darme solucion ua que tenia clabe

Realice mi compra el día 10 de noviembre del [números]. Un celular, el cual no me llegaba revice su estado y aparecía en morelia a 4hrs. D distancia. Pedí a mercado libre que requería que llegara el paquete ya que demoro hasta el dia 23 de noviembre y llegando el día 23 recibo la notificación de que mi paquete había llegado y no recibí nada. Levanto mi reclamo y me dicen que no me pueden ayudar ya que mi paquete venia con palabra clave y que es muy segura como para que no se me ubiera entregado. Y que es un caso nuevo asi que cerraron mi reclamo. Para colmo me encontraba fuera de la ciudad y no he dicho mi palabra clave a nadie. No me han dado solución y quiero mi producto o mi reembolso. Requiero apoyo ya que tarde en tener esa cantidad de dinero y se me hace feo perder asi

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