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Reclamo a Mercado Libre

No recibí los productos reembolsados hace dos meses

Realicé dos ventas las cuales fueron alcanzadas por un reclamo por parte de los compradores, quienes exigieron un reembolso el cual se les fue proporcionado.
el problema es que han pasado dos meses y aun no he recibido los productos devuelta, y la plataforma me indica que el correo pasó por mi casa y no me encontró, siendo que me encontraba en casa el dia de la fecha indicada.
hay posibilidad de que envien los productos de nuevo o se me acredite el valor equivalente de los mismos?

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