Reclamo a Mercado Libre

No recibí el producto y apareció su status como entregado

El día 17 de octubre hice una compra de una pulsera de plata para caballero y para el día 19 de octubre el status del producto me apareció entregado, obviamente no me llegó nada , inmediatamente me puse en contacto con el vendedor explicándole el problema , me dijo q checara con algún vecino o algún vigilante para ver si no lo habían dejado ahí , evidentemente no entregaron nada y como me pueden comprobar y decir q lo entregaron si yo estuve en casa al pendiente de la llegada del producto y nadie llegó ; también me dijo q mi compra estaba protegida q ni me preocupara q si no quería esperar más q levantara un reclamo en mercado libre para la devolución de mi dinero. Así q eso fue lo q hice ese mismo día, unos minutos después me enviaron un mensaje diciéndome q iban a analizar el caso y se pondrían en contacto conmigo antes del 23 de octubre . Pues hoy 21 de octubre me apareció un mensaje diciendo q el caso fue cerrado x q ya se entregó el producto y mi dinero ya se lo acreditaron al vendedor, sin ninguna otra explicación ni evidencia de lo q están diciendo ya me bloquearon para q no recupere mi dinero y no me protegieron la compra como dicen en su página, la verdad estoy muy molesta, triste y desepcionada x q lo quería para regalo de cumpleaños de mi esposo, ojalá me pudieran orientar para recuperar mi dinero y solucionar este problema, muchas gracias de antemano

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para ayudarte a resolverlo, te sugerimos iniciar un reclamo por tu compra. Para eso, ingresa aquí> http://bit.ly/2AUAUMw

y haz clic en "resolver un problema con una compra" > selecciona la compra en cuestión y sigue la ruta que más se adecúe a tu inconveniente.

De esta forma, te pondrás en contacto con el vendedor, bajo nuestra supervisión para poder resolverlo. De no llegar a un acuerdo, tendrás la opción de solicitar nuestra ayuda a los siguientes 3 días hábiles de iniciado el reclamo.

Recuerda que tienes 60 días desde que realizaste la compra para poder hacer el reclamo.

¡Te esperamos por allí!
22 de Octubre a las 10:18 hs.
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- Erika J
  
  No se sí leyeron bien mi queja, pero el reclamo ya lo realicé desde el día 19 de octubre, de hecho ya hasta cerraron el caso el día dé ayer 21 de octubre sin informar ni siquiera al vendedor de mi queja y solo se reservaron a decir que el producto ya estaba entregado sin proteger mi compra y que ya le habían acreditado mi dinero al vendedor, ósea no me resolvieron nada; y de hecho el mismo vendedor me dijo q no estaba enterado de mí reclamo. Por cierto ya me bloquearon el link para realizar reclamaciones así q les pido de favor que le den seguimiento formal a mi caso.
  22 de Octubre a las 10:48 hs.
- Erika J
  
  Aquí les dejo el número de mi reclamo q ustedes en su página le asignaron a mi caso.
  
  Tu reclamo n.º **********
  El envío aparece entregado pero no lo recibiste
  22 de Octubre a las 10:58 hs.
Erika J

No me han dado ninguna respuesta o solución, no me han devuelto mi dinero
26 de Octubre a las 11:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, Erika.

Nuestro equipo especializado ya está trabajando en tu caso, nos contactaremos contigo vía e-mail a la brevedad.

Saludos.
27 de Octubre a las 22:21 hs.
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Erika J

No me ha dado ninguna respuesta o solución a mi caso, ni se han puesto en contacto conmigo
09 de Noviembre a las 18:09 hs.
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Erika J

Siguen sin resolver nada , ni siquiera se ponen en contacto conmigo.
21 de Noviembre a las 15:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Es importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.

Además, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.
21 de Noviembre a las 19:31 hs.
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Erika J

La verdad es que ya pasó bastante tiempo desde que puse el reclamo y no he recibido noticias de ustedes por ningún correo ni siquiera en los de spam, no sé cuánto tiempo más quieren que espere o de plano sólo le están dando largas al reclamo para no resolver nada.
21 de Noviembre a las 23:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Erika, nuestro equipo ya está analizando tu caso ******** y lo antes posible se contactarán contigo vía email para asesorarte.
Desde aquí estaremos atentos a lo que suceda.
Saludos.
22 de Noviembre a las 1:36 hs.
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Erika J

Pues la verdad no se que tanto analiza su equipo especializado, pero es un hecho de que el producto jamás se me entregó y prueba de ello es que ni siquiera tienen la evidencia de mi firma de que yo lo haya recibido, así que no sé porque motivo aseguraron tal cosa, digo siendo un equipo especializado
22 de Noviembre a las 18:24 hs.
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