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Reclamo a Mercado Libre

No recibí el paquete en el tiempo estipulado (envíos full)

El miércoles (16/10) compré un producto que necesitaba sin falta para el sábado (19/10). La opción mercado envíos full garantizaba que recibiría el producto el día siguiente, jueves (17/10/19). A la noche del jueves, después de esperar todo el día, me llega una notificación que se reprogramó el envío, y que llegaría entre el 18/10 y el 22/10. El código de seguimiento me daba error.
quise contactarme con mercado libre para cancelar el envío y retirarlo por mi cuenta, pero en la pagina no esta en ningún lado ningún medio de contacto directo para que te atienda alguien. Encontré un numero en internet, en el cual me respondió un contestador automático y que espere en linea si quería ser atendido por un operador. Hice dos llamados y en ambos espere 30 minutos sin respuesta alguna.
viernes 18/10, a las 17:39 horas me llega la notificación que el paquete llego al correo. El correo cierra a las 18:00 horas, dándome un margen de 21 minutos para: leer el mail, enterarme que el paquete ya estaba, ir al correo y retirar el paquete que necesitaba sin falta para el sábado 19/10. Con lo cual, no llegué a tiempo por el poco tiempo de aviso. Y al tratarse de un viernes, recién voy a poder retirarlo el lunes 21/10, y no voy a poder tener el producto el día que lo necesito.
yo se que me van a responder lo mismo que al resto, echándole la culpa al correo, pero en su pagina https://envios.mercadolibre.com.ar/mercado-envios-full dejan bien claro que ustedes se encargan de la logística.
ahora me quedo sin el producto para el día que lo necesito, tengo que cancelar el trabajo que iba a hacer con el, suspender el alquiler de otros equipos para ese trabajo, perdiendo tiempo y dinero.
si saben que el correo puede tener fallas, no digan que el producto lo recibo al día siguiente, digan fechas estimativas como su envío común y listo. Porque al final, pareciera que envíos full y envíos normal resulta ser lo mismo.
saludos.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Tomas, gracias por tu contacto.

    Te pedimos disculpas por la situación que nos comentas. Vamos a reportar esta mala experiencia, para que no vuelva a suceder.

    Si bien nuestro sistema brinda una fecha estimada, debido algunos factores pueden sufrir demoras. Siempre puedes corroborar en el detalle de tu compra donde se encuentra tu producto.

    O en la página del correo directo, para tener mas movimientos ya que trabajamos para que la guia que ves desde el sitio, se mantenga actualizada!

    Saludos.

    20 de Octubre a las 17:17 hs.

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