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No puedo verificar mi identidad para iniciar sesión

Hola no puedo ingresar a mi cuenta ml me pide que verifique desde la app del celular pero cuando lo hago en el celular me sigue apareciendo que ingrese en el celular lo cual no tiene sentido porque ya estoy hay.
y cuando lo hago desde la pc me pide las fotografias de mi credencial una vez que las tomo y envio tarda 1 dia en salirme el mensaje que no pudieron verificar que era yo.
tengo retenido un dinero de Mercado Pago y como no puedo entrar a mi cuenta no puedo usarlo.

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