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No puedo validar mis documentos porque soy extranjera y no tengo ine

Desde marzo de [números] tengo problemas porque no puedo ingresar a mi cuenta,ya envié todos los documentos que me pidieron y les envié mi Pasaporte y mi FM3 , tudo por correo electrónico, soy estranjera y no puedo validar mis documentos porque me piden INE y un extranjero no lo tiene. Y lo único medio que me hablan es por correo electrónico y ya no me contestan y no responden mis correos. Necesito también pedir una terminal para mis ventas y no puedo ingresar. Me pueden apoyar porfa. Se los agradezco

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