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No puedo validar mi identificación

Hola, el problema es el siguiente: lo que pasa es que olvidé la contraseña de mi cuenta y seguí los pasos que me solicitan para la verificación de mi identidad y al momento que me piden tomar foto a mi documento de identidad me aparece el siguiente error "la foto no corresponde a un documento válido " y no entiendo por qué, si mi documento es original. Por favor necesito una solución inmediata. Gracias.

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