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No puedo usar mí cuenta

Buen día.
no puedo comprar nada en marcado libre, tampoco me deja ver mis compras o notificaciones, ni siquiera entrar en "mí cuenta", a que se debe? necesito realizar compras y solo me aparece la leyenda "algo salió mal".
agradecería una pronta respuesta y solucion.
gracias.

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