No puedo usar mi cuenta

Item: Mercado Libre
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Author: Mariana L

No puedo ingresar a mi cuenta con ninguno de los dispositivos que uso habitualmente. La página de ml no me da posibilidad de reportar la situación (me redirige a la página de log in). El problema comenzó hoy (11-10-18 por la tarde, luego de haber ingresado satisfactoriamente a lo largo del día).
ingreso usuario, clave, y opto por recibir el código por sms. En este punto, no sólo no envía un código sino que arroja el siguiente mensaje: "alcanzaste tu límite de intentos. Vuelve a intentarlo en 1 minuto o contáctanos ahora". Ni los sucesivos intentos ni el contacto con atención al cliente me llevaron a una solución. No olvidé mi clave ni mi usuario, asocié mi nº de celular a la cuenta, nadie más que yo maneja mi correo electrónico ni mi cuenta de ml. Quiero ingresar a mi cuenta y no tengo respuesta por ninguna vía. Agradecería puedan tomar debida nota de este inconveniente y llevarlo a una pronta solución.
el correo que dejé en este página es el mismo que se asocia a mi cuenta de ml.
gracias.

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Comentarios

Mariana L

solución recibida:

Pasadas poco más de 24 horas, el acceso a mi cuenta se restableció espontáneamente sin que mediasen otros reclamos de mi parte ni contacto de la empresa. No obstante, el 16/10 (unos cuatro días posteriores al problema) un representante de atención al cliente de ML se comunicó vía mail ofreciendo los pasos a seguir para llegar a una solución.
16 de Octubre a las 21:26 hs.
Mariana L

Como expliqué previamente, el problema se solucionó de forma espontanea a poco más de 24 horas. Para cuando ML se contacto conmigo (cuatro días después) estaba solucionado. Sin embargo, en la tarde del 22/10 el problema reapareció con las mismas características descritas en mi primer reclamo.
23 de Octubre a las 0:59 hs.
Mariana L

solución recibida:

Al igual que en mi reclamo original, el acceso a la cuanta se restituyó espontáneamente. No obstante, debo poner de manifiesto que un representante de ML se contactó vía mail conmigo (en menos de 24 horas posteriores a la reapertura de mi reclamo) para facilitarme instrucciones tendientes a solucionar el problema que me aquejaba.
23 de Octubre a las 21:36 hs.
Mariana L

Por tercera vez en menos de un mes se repite el problema reportado originalmente. El ingreso a la cuenta se ha convertido en un trámite fallido a repetición.
30 de Octubre a las 14:11 hs.
Mariana L

solución recibida:

Por tercera vez, encontró solución en forma espontánea al cabo de unas horas.
31 de Octubre a las 14:48 hs.
Mariana L

Me veo obligada a reabrir nuevamente el reclamo. La misma dificultad descrita reapareció hoy. Hace más de 7 horas que no puedo usar mi cuenta, teniendo compras que seguir.
06 de Noviembre a las 18:14 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Mariana, para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta Configuración de mi cuenta > Resolver un problema de seguridad con mi cuenta > Cambié el número y/o equipo del celular con el que usaba el código de seguridad adicional. Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu caso.
Muchas gracias por tu consulta.
Saludos, Equipo Mercado Libre
09 de Noviembre a las 14:10 hs.
Mariana L

solución recibida:

Como se me sugirió desde la empresa a través de esta página, ingresé al sector de ayuda de Atención al Cliente. Completé el formulario (que requiere scans del DNI) y poco después estuvo solucionado. El equipo de ML envió además un mail para confirmar la solución del inconveniente que espero sea definitiva en esta ocasión.
10 de Noviembre a las 22:22 hs.