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No puedo tener acceso a mi cuenta - urgente

[Solucionado]

Me olvidé la contraseña. Cambié de número. Para recuperar la contraseña me mandan un código a mi correo, lo valido, me piden foto de dni para corroborar mi identidad, me piden que espere dos días, y me dicen que me deniegan el acceso a la cuenta porque no pueden corroborar que soy yo la dueña de la misma. Calculo que debe ser porque en los datos del perfil, yo pongo un apellido ficticio y no el verdadero que tengo en el dni. Cómo podemos resolverlo? tengo dinero que retirar en mercadopago (misma contraseña) de manera casi urgente.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Caro, muchas gracias por la información que nos envías.

    Verificamos que nuestros sector especializado, te envió una respuesta vía e-mail el día 02/05 y aguardan la información que te solicitaron

    Esperamos tu respuesta por allí. Saludos

    06 de Mayo a las 12:01 hs.

  • Carolina M

     

    Así es, mil perdones. Recibí el mail en Spam! Lo acabo de responder. Muchas gracias ML!

    07 de Mayo a las 8:04 hs.

  • Carolina M

     

    solución recibida:

     

    Se comunicaron conmigo vía mail y me enviaron indicaciones para solucionar el problema. Muchas gracias.

    16 de Mayo a las 10:02 hs.

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