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No puedo retirar una compra

Cambie de teléfono hace dos días, y unos días antes había realizado una compra, la compra llegó y cuando quise retirarla, ingresé a la cuenta para ver el código de compra, resultó que habían borrado todo el historial y la compra "no existe" cuando ya había pagado

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Watar! ¿Cómo estas?

    En este caso tienes que corroborar estar entrando a tu cuenta. FIjate que el mail que estas colocando sea el indicado.

    Por otra parte al ingresar si te pedimos un código, coloca que ya no tienes ese numero para que puedas acceder-

    Saludos.

    20 de Abril a las 12:33 hs.

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    • Nancy W

       

      Me sale un descuento de una compra en la tarjeta de crédito, de M Libre. No recuerdo haberla hecho. Y pedí al menos me mandaran código de seguimiento para poder retirar lo que sale en el resumen. Nunca me respondieron.

      19 de Mayo a las 11:15 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        ¡Hola Nancy!

        Lo primero que te aconsejamos es que consultes con amigos o familiares sobre la posibilidad de que hayan utilizado tu tarjeta para realizar este pago.

        Por otra parte, te comentamos que algunos comercios utilizan Mercado Pago para cobrar a sus clientes y no les informan que la descripción del resumen de la tarjeta será "Mercado Pago" por lo que también te recomendamos chequear si no realizaste un pago por ese monto en esa fecha en un comercio.

        Si las situaciones anteriores no se aplican a tu caso, deberás contactarnos desde aquí: http://bit.ly/2QA0zDK para que nuestro sector especializado pueda revisar lo ocurrido e informarte.

        Te responderán vía e-mail en un plazo máximo de 48 hrs hábiles.

        Saludos,

        19 de Mayo a las 20:49 hs.

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