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Reclamo a Mercado Libre

No puedo retirar mi compra

[Solucionado]

Hice una compra el dia 2 de septiembre, el mismo figuro como que esta en viaje ese mismo dia.. Luego de varios dias sin ningun movimiento de llegada a destino para poder retirarlo... Abro un reclamo de que el producto no llego.. Me dijeron que sea paciente que deberia llegar.. Luego de varios dias el 16 de septiembre me llega notificacion que el envio llego a la sucursal, que tengo tiempo hasta el 23 de septiembre para retirarlo. Me acerco el 18 a buscar mi pedido y me informan que el 16 de septiembre era el ultimo dia de retiro por lo que no pude retirarlo y que tengo que esperar a que lo devuelvan.
hoy 25 el pedido todavia figura para retirar, y no tengo posibilidad de cancelar la compra, ni tampoco retirarla. El envio no figura que se haya vuelto a destino por lo que se me cobro un producto que no recibi.
lamentablemente por la falta de actualización del envio perdi el producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, te daremos toda la información sobre tu reintegro.

    Lo primero es ingresar aquí, https://bit.ly/2vYzM7R > Elige el pago > "Aún no veo la devolución, ¿por qué?". Es muy importante aguardar el plazo allí indicado, si ya paso solo aguarda por favor tu próximo resumen de cuenta.

    Ten presente que las tarjetas, tanto de crédito como débito, tienen plazos para confirmar y reflejar estas devoluciones y por eso a veces puede parecer que hay un problema, cuando simplemente se trata de plazos de espera comunes. Por más información comunicate con tu entidad crediticia.

    Como dato extra, desde aquí podrás ver cómo se devuelve un pago según el método de pago:
    bit.ly/2DbA0LN

    ¡Saludos!

    26 de Setiembre a las 14:22 hs.

  • Diego V

     

    Hola, no me aparece la opción "Aún no veo la devolución, ¿por qué?" .. Las únicas opciones que me aparecen son: Quiero cambiar el domicilio de envío - Hay un error en mi pago - Quiero cancelar la compra - Requisitos para retiro en sucursal - No recibí el producto y Recibí el producto con un problema.
    Cualquier opción que elija me informa que está listo para retirar hasta el 11 de septiembre. No me deja cancelar ni hacer un reclamo.

    26 de Setiembre a las 16:15 hs.

  • Diego V

     

    Agregue una respuesta con los datos que me arroja las opciones que me dieron.

    30 de Setiembre a las 11:13 hs.

  • Diego V

     

    Todavía no fue solucionado, hace mas de 1 mes que sucedió estoy y no tengo respuestas de que sucedió o que se va a hacer.

    11 de Octubre a las 10:01 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Diego, te aseguramos que si el pago se encuentra devuelto desde su detalle, la entidad ya ha recibido la suma. Puede que demore un poco en reflejarlo, por eso te sugerimos consultar directamente a tu entidad. Si al recibir tu próximo resumen de cuenta no visualizas el reintegro, aguardamos tu contacto.

    Si te quedan dudas, ingresa aquí: http://bit.ly/2zwkKIq >"Tengo un problema con un pago".

    11 de Octubre a las 15:09 hs.

  • Diego V

     

    solución recibida:

     

    Me lo solucionaron luego de insistir mucho desde la página de ellos por Chat.

    26 de Octubre a las 8:06 hs.

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