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No puedo retirar el dinero y no recibo respuesta válida

Sres hace mas de 15 días no puedo retirar el dinero de mis productos vendidos en mercado libre, en este momento figuran en mi cuenta $ [números].[números]-. Dinero que puedo adelantar $ [números].[números]-., pero en cuenta dice $ 0 y disponible $ 0-., es inentendible, tengo dinero y no lo puedo retirar. Ademas cuando hago el adelanto de dinero no me ingresa nada al banco y queda como que hice el adelanto. Pedí respuesta y me responden todos distintas cosas: 1 que hay un atraso, que el sistema esta funcioando mal, etc etc. Pero mientras utilizan mi dinero y yo no lo puedo utilizar.

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