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No puedo retirar compra porque cambiaron identidad

Realicé una compra de zapatillas vía online en tiendas de autor con envío gratis por andreani. Recibí la notificación en mi correo electrónico para retirar el envío pero viene con el nombre de mi hijo y mi nº de documento. Obvio que con estos datos es imposible retirar.
no se como se produjo este cambio de identidades.
la compra la hice a través de mercado pago con mi tarjeta de crédito y cuando llené el formulario corroboré que los datos consignados eran correctos. Me comuniqué telefónicamente con la empresa tiendas de autor y me enviaron una foto donde figura el registro de la compra, pero con el nombre y correo electrónico de de mi hijo y un nº de documento que es el mio, con los datos de dirección y teléfono también mios. Es decir que el número de documento es el correcto pero figura en andreani con el nombre de mi hijo. Hasta ahora no tengo ninguna solución aceptable.

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Comentarios

  • Virginia W

     

    propuso una solución:

     

    de donde tiendas de autor va a sacar el nombre de tu hijo, seguramente ha sido un error tuyo que pusiste mal los datos, comunícate con ellos yo he comprado muchas cosas y siempre me han atendido muy bien quizás puedan solucionarlo suerte

    16 de Marzo a las 23:13 hs.

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    • Eva R

       

      No me parece válida porque el problema ya está solucionado y lo comuniqué inmediatamente a tuQuejaSuma. Por favor informen que ya está resuelto. Presenté la queja a la empresa y tuvo una solución inmediata.
      Por otra parte le aclaro a Virginia W que no hubo error de mi parte. Estimo que la confusión respecto a la identidad se dió debido a que realicé el pago de la compra y del envío a través de Mercado Pago y el sistema automáticamente relacionó la tarjeta con el nombre de mi hijo que ya está registrado.

      17 de Marzo a las 23:43 hs.

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