No puedo recuperar mi cuenta por contraseña y numero

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: hector A

Hace tres meses aproximadamente , sufrí un asalto en mi ciudad en el cual me quitaron mis pertenencias y mi celular . Soy de celaya gto , mexico .
en el celular tenia todas mis redes vinculadas incluyendo la de mercado libre , en la cual tenia un numero de celular vinculado el cual ya no manejaba por que me lo habian cancelado.esta cuenta ya la tenia desde hace años.
en cuanto pude cambie las contraseñas de todas mis redes por seguridad pero la de mercado libre no pude por que no logre recordarla. Me daban la opcion de mandar un codigo al numero que tenia en la cuenta pero yo ya no era dueño de ese numero .
ya trate varias veces de validar mi identidad con mi ine y no me lo aceptan y no entiendo por que si la cuenta coincide con los datos (dirección ) de mi identificación oficial . Mi desesperación es por que antes de el asalto devolví una compra y el dinero del producto me lo depositaron en Mercado Pago . Estoy dispuesto a demostrar que es mi cuenta y que me sea devuelta junto con el dinero del reembolso de mi ultima compra.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Muchas gracias por tu contacto, Hector.

Para cambiar el número de teléfono tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

Por último selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

Recibirás un e-mail con los pasos a seguir. Saludos.
22 de Octubre a las 9:35 hs.
hector A

Ya lo intente y en cuanto quiero ingresar poniendo mi e-mail que usaba con la cuenta me manda una pestaña para que me envíen un código al número que ya no manejo . No me dan más opciones más que también la de mandarme un código al correo,le doy aceptar ,pongo el código pero en seguida me dicen que tengo que validar mi identidad con fotos de mí INE y pasadas las 24 hrs me la rechazan . No entiendo por qué si la dirección coincide y el nombre también.
23 de Octubre a las 2:27 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Saludos nuevamente!

Para que podamos acceder la información necesitamos que te contactes con nosotros por la página de Mercado Libre> Portal de Ayuda y sigue los pasos indicados para que accedas a la atención personalizada y así poder ayudarte

¡Aguardamos tu contacto!
23 de Octubre a las 18:45 hs.
hector A

por que ya explique muchas veces que no puedo acceder a la plataforma y que me redirecciona para validar mi identidad y me rechazan la solicitud . necesito mas ayuda !!!!!!!
28 de Octubre a las 16:44 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hector, entendemos tu situación por eso te contamos que nuestro equipo especializado ya se encuentra revisando lo sucedido.

Por esta razón es necesario que aguardes nuestro contacto vía e-mail a través de la consulta ********, ten la tranquilidad de que apenas tengamos novedades te avisaremos.

Saludos.
29 de Octubre a las 1:55 hs.
hector A

solución recibida:

Insisti y se contactaron conmigo por correo y me resolvieron mi problema.
30 de Octubre a las 21:31 hs.