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No puedo recuperar mi cuenta con reconocimiento facial. no reconoce mi rostro

Hola necesito ayuda de forma urgente
compre una bicicleta en mercado libre, pero la pantalla de mi teléfono se rompió. Por lo cual no puedo comunicarme con el vendedor ni saber cuando llega. Y trato de recuperar mi cuenta mediante el comp***dor usando el reconocimiento facial pero no reconoce mi rostro

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