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No puedo recuperar el acceso a mi cuenta

Estoy tratando de entrar a mi usuario y perdí mi clave, no encuentro la manera de ingreso a mi cuenta, entro por la plataforma de mercadolibre, luego ayuda coloco mi correo, luego q olvidé mi clave, me envía una clave a mi correo, la coloco la clave que fue enviada a mi correo en la plataforma de mercadolibre, luego me pide verificar mi identificación y luego cuando trato de subir mi identificación siempre me da error, ya no se que hacer, como me pueden ayudar

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