Reclamo a Mercado Libre

No puedo reabrir un reclamo de un producto que no recibo

Había realizado una compra por mercado libre con entrega a acordar con el vendedor (por un flete al interior del país y lo pagaba al recibir el producto) el 31 de enero y aboné una parte del resto del dinero por mercado pago y transferencia (de esta forma al vendedor le cobraban menos el costo de la publicación y sé que ML no se hace responsable del dinero enviado por otros medios). Pasaron más de dos meses y falta una parte del trabajo que el vendedor no envía, a mediados de febrero estuvo aislado por covid y luego dejó de responderme los mensajes y ya no tiene más publicaciones. Inicié un reclamo y lo cerré el último día porque me contestó por whatsapp diciendo que "estaban atrasados" y se iba a comunicar al siguiente día para llegar a un acuerdo (no lo hizo). Tengo sus datos personales, capturas de las conversaciones en whatsapp, que vió mis mensajes en su página de facebook y que no me contestó por mercado libre. Ya no puedo volver a abrir el reclamo porque lo cerré (colocando que seguía sin poder contactarme) y pasaron más de 60 días. No sé si hay forma de comunicarme con alguien mercado libre para que me ayude a recuperar parte del dinero que pagué mediante mercado pago, porque acabo de hacer una denuncia a defensa del consumidor detallando todo (con fechas y capturas) y no sé cómo se resolverá si soy del interior y el vendedor es de buenos aires.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Andrea S

Me dijeron varias veces que debo contactarme con él a pesar de mandarles capturas de que me deja en visto (+ fotos de cómo lo encontré en redes sociales). Estoy esperando a que en Defensa al Consumidor me ayuden realmente.
14 de Abril a las 13:23 hs.
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Andrea S

Después de que me transfirieran con varias personas finalmente no me puede ayudar porque pasaron más de 60 días (y con las pruebas de que el vendedor se “atrasaba”), ni puedo denunciar al vendedor (porque no tiene publicaciones). Incluso insisten que me contacte con el (aunque muestre capturas de todas las veces que me ignoró). Recopilé mucha información de él y su empresa para presentarlo en Defensa al Consumidor. Espero que ahí me puedan ayudar. Ojalá hubiera sido menos ingenua y pedido ayuda antes, seguramente en ML me habrían solucionado el problema.
17 de Abril a las 17:42 hs.
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Andrea S

Escribo de nuevo:
Después de que me transfirieran con varias personas finalmente no me puede ayudar porque pasaron más de 60 días (y con las pruebas de que el vendedor se “atrasaba”), ni puedo denunciar al vendedor (porque no tiene publicaciones). Incluso insisten que me contacte con el (aunque muestre capturas de todas las veces que me ignoró). Recopilé mucha información de él y su empresa para presentarlo en Defensa al Consumidor. Espero que ahí me puedan ayudar. Ojalá hubiera sido menos ingenua y pedido ayuda antes, seguramente los de ML lo hubieran solucionado.
17 de Abril a las 17:44 hs.
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Andrea S

No me permiten ni denunciar al vendedor porque pausó todas sus publicaciones. Tampoco puedo presentar un reclamo a defensa del consumidor en Mercado Pago para obtener una parte del dinero que pagué por ese medio. Insisten en que me contacte con el vendedor pese a todas mis pruebas de que se niega a responderme.
28 de Abril a las 12:37 hs.
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Andrea S

No me permiten realizar una denuncia a defensa del consumidor. Me tuvieron en el chat como 30' para decirme que no pueden denunciar al usuario por no tener publicaciones ni me ofrecen ayuda.
13 de Mayo a las 10:50 hs.
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