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Reclamo a Mercado Libre

No puedo iniciar un reclamo por un producto que no ha llegado

[Solucionado]

Buenas noches. En la página del sitio no me deja iniciar un reclamo por un producto que debía recibir el día 12 de marzo y que al día de hoy no ha llegado. En el rastreo de envíos no me han confirmado que el producto halla llegado a mi país, solo me confirmaron que fue insertado en bolsa el día 12 de febrero y aparte de esto el vendedor no responde mis mensajes. Necesito ayuda. Muchas gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Luis, si tu envío aún no llegó, podrás ver desde el detalle de tu compra la fecha actualizada de entrega, como también realizar el seguimiento de tu paquete para saber en que estado está.

    Ten en cuenta que si tu paquete está en camino y no se reprogramó, deberás esperar a que llegue el paquete o se actualice la fecha estimada de llegada, en caso de que no querer la compra, podrás rechazar el envío cuando llegue y se procederá a la devolución de tu pago.

    ¡Tu paquete llegará pronto!

    19 de Marzo a las 13:49 hs.

  • Luis F

     

    Son tres problemas en total: El vendedor no responde las preguntas que le envío desde hace un mes, No puedo iniciar reclamo en mercado libre para que me devuelvan el dinero sale "algo salió mal" y por último reprogramaron la fecha y espere a ese día y tampoco llego. Se supone que mi dinero está protegido porque pague con MercadoPago, pero no me deja iniciar el respectivo reclamo.

    19 de Marzo a las 16:49 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Muchas gracias por acercarnos tu mensaje. Es importante que sepas, que estaremos realizando todo lo posible para solucionarlo.

    Te contamos que la actualización de los envíos puede demorar hasta 72 hs máximo en verse reflejada en tu cuenta de Mercado Libre.

    Por eso te sugerimos comunicarte con el servicio de paquetería para obtener más información sobre el paquete.

    En caso que la guía desde Mercado Libre no se actualice por más de 72 hs según como te comentamos antes ¡Avísanos!

    19 de Marzo a las 22:51 hs.

  • Luis F

     

    De acuerdo. El Sabado les escribiré si el problema fue solucionado y recibí el producto o si todavia no llega. Gracias.

    20 de Marzo a las 7:30 hs.

  • Luis F

     

    solución recibida:

     

    Se tardaron unos días en contestarme pero finalmente se solucionó el problema y me devolvieron mi dinero. Muchas gracias.

    29 de Marzo a las 23:12 hs.

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