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No puedo iniciar sesión ya que me bloquearon el acceso

No puedo verificar mi cuenta ya que no tengo mi cedula de identidad, siendo que tengo mi numero mi correo electrónico y el celular de donde cree la cuenta y envíe la cédula de mi hijo y tampoco me responden y tengo [números] pesos retenidos en esa cuenta y no puedo sacarlos ya que me bloquearon el acceso y no me deja entrar

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