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No puedo ingresar, problema con la foto dni

No puedo ingresar a mi cuenta, ya que me pide verificar mi identidad mediante una fito de mi dni y por mas que tomo fotos de ella dice que no puede verificarla. “algo salio mal, no pudimos verificar tu identidad” he tomado la foto más de 20 veces, con buena luz, bien enfocado, que se lea todo. Y aún así no es posible. Necesito ayuda para poder ingresar.
gracias.

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