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Reclamo a Mercado Libre

No puedo ingresar para efectuar una compra

Aparece un ovalo con el cual se pretende constatar mi identidad.despues de varios alejamientos ,acercamientos y "no te muevas" aparece una leyenda que dice:no hemos podido reconocer tu imagen,prueba nuevamente,lo repetí cinco veces y no logré nada.llevo muchas compras realizadas y en todos los casos los inicios de sesión los realicé mediante el scaneo con mercado pago pero ahora no me da ésa opción la app en el celular .agradecería una solución.saludos cordiales

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