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Reclamo a Mercado Libre

No puedo ingresar a mi cuenta hace tiempo

[Solucionado]

Estoy intentando entrar a mi cuenta de mercadolibre hace unos meses y me rechazan la petición de ingreso. La cuestión es que hace un tiempo cambie el equipo(celular) y tuve que descargar mercadolibre de nuevo pongo que no tenía ese número y me mandan un mail para seguir pasos, luego me dicen que agregue un número el cual lo puse y me mandan al celular que le saque foto al dni de la parte de adelantera como al dorso y que espere 24 ha por que van a evaluar si soy yo en realidad, en cuestión me rechazan cada vez que lo hago y no me dan ninguna otra opción para poder recuperar mi cuenta. Intente crear una cuenta nueva pero no tengo otro mail así que no me deja tampoco crear una. Llame a un número de mercado libre que en teoría es un atención al cliente y estuve 20 minutos esperando a que me atiendan la cual desistí de esperar y corte. Por favor me gustaría si mercadolibre soluciona mi pedido. Gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, Alan, gracias por contactarnos.

    Entendemos tu situación por eso te contamos que nuestro equipo especializado ya se encuentra revisando lo sucedido.

    Por esta razón es necesario que aguardes nuestro contacto vía e-mail a través de la consutla ********, ten la tranquilidad de que apenas tengamos novedades te avisaremos.

    Saludos.

    24 de Octubre a las 22:45 hs.

  • Alan B

     

    hola Mercado Libre, ya les envié un e-mail detallando todo paso por paso todo lo que me pasó este tiempo que no pude ingresar a mi cuenta.
    Espero una pronta solución.
    Saludos

    25 de Octubre a las 22:47 hs.

  • Alan B

     

    Mercado libre me respondió con respecto a mi reclamo pero después de haber mandado detalladamente paso por paso todo lo que hacía, con captura de pantalla de cada paso, me dio una respuesta en el cual me dicen que se van a ocupar y que me quede tranquilo hasta el día de la fecha, ninguna solución sigo sin poder entrar a mi cuenta.

    29 de Octubre a las 8:36 hs.

  • Alan B

     

    solución recibida:

     

    Solucionaron eliminando mi numero anterior de esa manera puede ingresar a mi cuenta.

    24 de Noviembre a las 18:48 hs.

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