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Reclamo a Mercado Libre

No puedo ingresar a mi cuenta de mercado libre

Hace dos semanas intenté entrar y como no usaba la cuenta hace mucho tiempo me pidió foto del dni. Saqué las fotos con la mayor claridad posible y luego me pidió que muestre mi cara, lo hice. Cuando termine este proceso me avisó que en dos días hábiles me avisarían si ya tendría acceso a mi cuenta. Espere y nunca me llegó nada y ahora cuando quiero entrar a mi cuenta me sale primero el mismo mensaje de:

"necesitamos validar tu identidad. Como hace tiempo que no usás mercado libre queremos asegurarnos de que sos vos. Tené tu dni a mano, te tomará solo unos minutos."

y al apretar "empezar" me sale el siguiente mensaje

"lo sentimos, no podés continuar, detectamos que no cumplís con alguno de nuestros términos y condiciones de uso."

nunca me explicaron porque sucedió esto, especialmente cuando hace unos años era una cuenta que cumplía los términos y condiciones de uso, no se si es que mi foto del dni es muy distinta a mi apariencia actual. Agradecería que me puedan ayudar.

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