No puedo ingresar a mi cuenta

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: Lucia L

Hola,

me comunico ya que estuve todo el día de hoy intentando ingresar a mi cuenta (luego de haber formateado mi celular), se torna un loop interminable ya que me solicita el mail, luego la contraseña, me solicita hacer una prueba de seguridad (marcar imágenes de semaforos, etc) pero en vez de dejarme ingresar me solicital el mail nuevamente, de nuevo la contraseña y asi sucesivamente.

tampoco puedo ingresar a mi cuenta de mercadopago donde tengo dinero que quiero utilizar.

intente miles de formas como "olvide mi clave" pero no hay caso.

todo empezó cuando luego de reiniciar mi telefono, instalo la app, intento ingresar y me solicita que escriba el codigo enviado a mi app del telefono ??? o sea imposible.

mi usuario es lucialuciano@live.com.ar

espero puedan solucionar el tema cuanto antes, necesito ingresar a mi cuenta.

saludos

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, esperamos que te encuentres bien.

En este caso por favor desintala e instala nuevamente la app.

Además por favor intenta ingresar desde otro navegador a ver si de esta manera te deja acceder nuevamente a tu cuenta.

Si continuas con el problema por favor vuelve a comunicarte.

¡Saludos!
19 de Marzo a las 9:24 hs.
None

Hola, a mi tambien me pasa lo mismo, no puedo ingresar a mi cuenta de mercado libre desde el 25/02/****. Probe de todo y ultimamanete al intentar ingresar me pide tanto desde la pc como del celular verificar un numero en la app de ML. Instalo la aplicacion en el celular y me pide la misma verificacion del numero, pero como voy a ingresar por la aplicacion si no me deja entrar a mi cuenta. El tema es que el 25 o 26/2 actualizaron la aplicacion y agregaron como cuestion de seguridad, hacer click en ese numero para ingresar el tema es que no me deja ingresar a mi cuenta nunca mas y tamopoco quieren eliminar mi cuenta ya que hay datos personales. Investigando vi que a varias personas le pasa lo mismo y no le dan solucion.
20 de Marzo a las 19:28 hs.
None

Ya me mandaron mail y nada, dicen que ya lo van a solucionar y se va a cumplir un mes del reclamo que hice. Propuse que si ellos pueden ingresar a mi cuenta, que agreguen mi celular como comprobacion de seguridad asi podre ingresar como antes, pero dicen que ellos no pueden ingresar a mi cuenta y realizar ese cambio.
20 de Marzo a las 20:43 hs.
Lucia L

Aun sigo sin poder ingresar a mi cuenta. Me dijeron que siga aguardando y ellos se van a comunicar
23 de Marzo a las 12:08 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Lucia si ya generaste un contacto con nuestro equipo, el mismo se encuentra trabajando en tu caso para poder brindarte una solución cuanto antes, entendemos que sea urgente y queremos resolverlo.

Este proceso requiere un análisis manual pero confiamos en que se resolverá a la brevedad. Estaremos en contacto vía e-mail.
23 de Marzo a las 16:41 hs.
Lucia L

solución recibida:

Tuve que esperar y pasar unos 15 días sin poder ingresar a mi cuenta ni retirar el dinero pero finalmente se resolvió y pude ingresar.
03 de Abril a las 9:52 hs.