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No puedo ingresar a mi cuenta

No puedo acceder a mi cuenta de mercadolibre porque me pide reconocimiento facial y no me reconoce, tampoco me permite usar otra opción para verificar que soy el titular de la cuenta y por lo tanto no puedo usar mi cuenta, cabe mencionar que ya reporte la queja dos veces y no me han dado solución de nada, quiero que me ayuden a solucionar ese tema o que me puedan dar la opción de poder verificar mi cuenta ya sea con un mensaje de texto mandándome un código o con el autentificador de google.

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