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No puedo identificar mi identidad con cedula extranjeria

Hace muchos años que uso mercadolibre y soy mercadolider, hasta esta mañana y realizado envios y tengo envios pendientes para el lunes y que sorpresa esta noche me piden verificacion de identidad para entrar a la cuenta y hacer una foto de mi cedula cuidadana. Tengo es cedula extranjera como residente y claro no la reconoce y no me deja entrar, tengo saldo en mercadopago de mis ventas y las ventas pendientes como hago ? no hay como contactarlos, el numero de telefono de la empresa no sirve y no vivo en bogota. En las pqr/ayuda lo chistoso es ver en la parte no puedo acceder a mi cuenta y usted le da y te piden entrar a tu cuenta, es un chiste ? como voy a entrar a mi cuenta, tengo mas de [números] productos en venta

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