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No puedo entrar a mi cuenta - problemas para ingresar nueva clave

Hace unos días no puedo entrar a mi cuenta. Me dice que la clave es inválida, me envían código nuevo al mail, lo ingreso, me piden el teléfono para validar mi identidad, lo doy, me mandan un mensaje con otro código, pero la página no me deja ingresar los nros., las flechas no funcionan ni para arriba ni para abajo. Por lo tanto, no puedo entrar. De otra forma me piden que baje una aplicación y no quisiera bajarla, uso una pc de escritorio, no un teléfono. No sé que pasa.
Otro problema es que en la cuenta, ya hace más de un año que no me suman los puntos, no sé que pasa que siempre me tienen en el mismo nivel, nunca avanzo, a pesar que uso el sitio desde hace más de 5 años. No es serio. Me encantaría recibir una respuesta y poder resolverlo. Gracias por el espacio.

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