No puedo entrar a mi cuenta porque me equivoqué de contraseña

Hola y gracias. Mi nombre es mariela y hace unos días cambié la contraseña para entrar a mi cuenta de mercado libre, como siempre usaba la misma cuando quise entrar en vez de poner la nueva contraseña puse la vieja y así luego de varios intentos ya no pude acceder. Me pide validar mi cuenta para protegerme de los hackers y me pide un número de celu cosa que ya no tengo. Pude ingresar para validar mis datos por medio de mi cuenta de gmail y cuando me pide subir una foto de mi dni tampoco me deja ya que me dice que la foto es poco clara, que está torcida, etc. La foto está perfecta y clara y ya no sé que hacer ya que luego me dice que superé los intentos del día y que siga mañana. Estoy preocupada ya que tenía ventas pendientes para finalizar y dinero en la billetera virtual de mis ventas. También había comprado un teléfono que tengo que corroborar la hora con el vendedor para retirar.. Siguen pasando los días y ni siquiera puedo contactarme por teléfono. Es urgente que esto se pueda solucionar, solo quiero poder ingresar a mi cuenta.. Muchas gracias..!!

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

No te preocupes, te ayudaremos con el ingreso a tu cuenta.

Te pedimos que ingreses a Mercado Libre > Ingresar > Usuario > Continuar > No sé mi clave > Cambié o perdí mi celular.

Allí se te brindará un e-mail para que puedes recuperar tu cuenta y utilizarla con normalidad.

¡Te esperamos desde allí!
11 de Setiembre a las 16:34 hs.
Mariela F

Ya efectué ese paso y mercado libre me envia un código por mail, lo ingresó para validar mi cuenta y de ahí me dan la opción de validarla por medio de mi dni pero no me deja subir mi foto porque dice que es poco clara, que está torcida..,etc. lo mismo de hace unos días. Estoy sentada en la pc hasta recién para ver como puedo solucionarlo pero no encuentro como... LLamo a Mercado Libre por medio de todos los números que encuentro y o son incorrectos o no me atiende nadie, solo máquinas...Que puedo hacer?? Necesito mi cuenta urgente por lo ya explicado. Gracias!! Mariela.
11 de Setiembre a las 16:48 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo

En este caso agradecemos que continúes y aguardes el contacto de nuestro equipo.

De esta manera el sector especializado estará al tanto de cualquier información o discrepancia

Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.

¡Saludos!
12 de Setiembre a las 18:50 hs.
Mariela F

ya hice todo lo que me pidieron y sigo sin poder entrar
13 de Setiembre a las 13:34 hs.
Mariela F

solución recibida:

Al fin luego de tanto comunicarme por medio del chat de Mercado Libre me lo solucionaron. Fué cansador estar tantos días explicando lo mismo a diferentes personas del sitio pero al fin decidieron darme la solución.. Era muy sencillo de arreglar así que espero que si hay una próxima vez dejen la burocracia a un costado y resuelvan este tipo de inconvenientes más aceleradamente..., pues el tiempo es valioso..
Aún me queda el paso para activar mi tarjeta Mercado Pago así que espero poder hacerlo sin tanta vuelta por parte de M.L.
Gracias por este sitio y de preocuparse por los usuarios que no reciben ayuda alguna.. " Tu Queja Suma.." Felicitaciones..!! Saludos Cordiales. Mariela.
15 de Setiembre a las 14:45 hs.