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No puedo entrar a mi cuenta de mercado libre

Quiero saber porque no puedo entrar a mi cuenta. Solo cambié de teléfono después descargue la aplicación de mercado libre para entrar me pidió mi correo y contraseña me dijo que pusiera código de seguridad lo puse después dijo que confirmara mis datos me pidió la ine de frente y al reverso lo hice también luego me pidió que me acercara a la cámara para checar que fuera la misma persona de la ine y después de eso me dice que el documento que fotografíe no conciden con el de mi cuenta . Quiero saber que puedo hacer para ingresar a mi cuenta de mercado libre, como puedo recuperarla ¿que tengo que hacer?. Por favor

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